Términos y Condiciones

PRIMERA. OBJETO Y NATURALEZA DE SKINDESK

SkinDesk es una plataforma digital diseñada específicamente para cosmetólogas, esteticistas y negocios del sector de la belleza, que ofrece herramientas para la gestión de agenda de citas, expedientes de clientes, historial de tratamientos, inventario de productos, facturación y reportes de negocio. El Usuario puede acceder a la plataforma desde cualquier dispositivo con conexión a internet —computadora, tablet o smartphone— a través del sitio https://www.skindesk.co, con el objeto de optimizar la operación diaria de su negocio de belleza.

SEGUNDA. IDENTIFICACIÓN DE LA EMPRESA

SkinDesk es desarrollado y comercializado por Miriam Martínez, con RFC MAGM930627GM5. En lo sucesivo se utilizará el término “SkinDesk” o “la Empresa” para referirse tanto a la plataforma como al equipo que la desarrolla y opera. Correo de contacto: contacto@skindesk.co

TERCERA. CANALES DE VENTA OFICIALES

Los canales de venta oficiales de SkinDesk son: el sitio web https://www.skindesk.co, el correo electrónico soporte@skindesk.co, y las redes sociales oficiales Instagram: https://www.instagram.com/skindesk.co?igsi=MXFuemY3Y2V0dWlnYQ== Cualquier otro canal de venta se considera ajeno a la Empresa y no otorga garantías ni soporte.

CUARTA. PROPIEDAD INTELECTUAL

El logotipo, la marca, el código fuente, el diseño, la base de datos y todos los componentes de SkinDesk son propiedad exclusiva de SkinDesk. El registro de marca ante el Instituto Mexicano de la Propiedad Industrial (IMPI) corresponde al expediente 2923072. Queda prohibida cualquier reproducción, copia, distribución o modificación de cualquier componente del Software sin autorización previa y por escrito de la Empresa.

QUINTA. USUARIOS DE SKINDESK

Es Usuario de SkinDesk cualquier persona que, de manera voluntaria, decide registrarse y hacer uso de la plataforma. SkinDesk está dirigido a cosmetólogas, esteticistas, maquillistas, especialistas en skincare, y dueñas de salones de belleza, spas y centros estéticos. Al registrarse, el Usuario declara ser mayor de 18 años y contar con capacidad legal para celebrar contratos. SkinDesk no tiene la obligación de validar los títulos, certificaciones o acreditaciones profesionales de sus Usuarios.

SEXTA. CONOCIMIENTOS REQUERIDOS PARA EL USO DEL SOFTWARE

El uso de SkinDesk requiere únicamente conocimientos básicos de gestión de citas, clientes y servicios de belleza, así como el manejo básico de dispositivos con acceso a internet, correo electrónico y navegación web. No se requieren conocimientos técnicos avanzados, dado que la plataforma está diseñada para ser intuitiva y de fácil uso.

SÉPTIMA. AUSENCIA DE CERTIFICACIÓN O VALIDACIÓN PROFESIONAL

SkinDesk no certifica ni valida el grado de conocimiento, experiencia o acreditaciones profesionales de sus Usuarios. El Usuario es enteramente responsable de la calidad de los servicios que preste a sus clientas y de los resultados que estas obtengan. SkinDesk es una herramienta de gestión y no un sustituto del criterio profesional de la cosmetóloga.

OCTAVA. RESPONSABILIDADES DEL USUARIO

El Usuario se obliga a:

(a) Proporcionar información veraz y actualizada al momento del registro y durante el uso del Software;

(b) Mantener la confidencialidad de su usuario y contraseña, siendo responsable de toda actividad realizada desde su cuenta;

(c) Gestionar de forma ética y responsable los datos personales de sus clientas almacenados en el Software;

(d) Reportar cualquier falla técnica al correo soporte@skindesk.co;

(e) Mantenerse informado de las actualizaciones a los presentes Términos y Condiciones; y

(f) Leer y aceptar el Aviso de Privacidad disponible en https://www.skindesk.co/privacidad.

NOVENA. FORMA DE PAGO

SkinDesk se paga mediante suscripción mensual o anual, según el plan elegido por el Usuario. Los pagos se realizan de forma anticipada y recurrente en la fecha de renovación correspondiente, y el Usuario autoriza el cargo automático a su método de pago registrado en cada período de renovación.

DÉCIMA. MÉTODOS DE PAGO ACEPTADOS

Se aceptan como métodos de pago: tarjeta de crédito o débito (Visa, Mastercard, American Express) y demás medios que se indiquen en la página de pago oficial. Los pagos son procesados por pasarelas de pago certificadas (Stripe); SkinDesk no almacena datos completos de tarjetas bancarias.

DÉCIMA PRIMERA. FACTURACIÓN (CFDI)

El Usuario podrá solicitar su factura enviando sus datos fiscales a facturacion@skindesk.co. La factura se emitirá en un plazo máximo de 10 (diez) días hábiles tras la solicitud, conforme a la normativa vigente del Servicio de Administración Tributaria (SAT).

DÉCIMA SEGUNDA. MODIFICACIÓN DE PRECIOS

SkinDesk se reserva el derecho de modificar sus precios y planes, con un aviso previo mínimo de 30 (treinta) días naturales. Los Usuarios con suscripción activa mantendrán su precio vigente hasta la próxima fecha de renovación posterior al aviso correspondiente. Los cambios de precio se notificarán por correo electrónico y mediante aviso dentro de la plataforma.

DÉCIMA TERCERA. CANCELACIÓN DE LA SUSCRIPCIÓN

El Usuario podrá cancelar su suscripción en cualquier momento desde el panel de configuración de su cuenta. Al cancelar, el acceso continuará activo hasta el final del período ya pagado, sin generar cargos adicionales. Los datos del Usuario permanecerán disponibles durante 30 (treinta) días adicionales tras la cancelación, como período de gracia para su exportación; transcurrido dicho plazo, los datos serán eliminados de forma definitiva conforme al Aviso de Privacidad.

DÉCIMA CUARTA. REEMBOLSOS

No se realizan reembolsos por períodos parciales de suscripción, salvo falla técnica grave imputable a la Empresa que impida el uso del servicio por más de 72 (setenta y dos) horas continuas. Lo anterior no restringe los derechos del consumidor ante la PROFECO o el organismo equivalente en el país del Usuario.

DÉCIMA QUINTA. USO PERMITIDO DEL SOFTWARE

SkinDesk es una herramienta de gestión para uso exclusivo del negocio de la cosmetóloga o establecimiento registrado. Todo dato ingresado en la plataforma es responsabilidad del Usuario, y los resultados y reportes generados por el Software son de apoyo a la gestión, sin sustituir el criterio profesional del Usuario. Queda prohibido vender, sublicenciar o comercializar el acceso al Software a terceros.

DÉCIMA SEXTA. USOS PROHIBIDOS

Queda expresamente prohibido:

(a) Vender o compartir los datos de acceso (usuario y contraseña) con terceros no autorizados;

(b) Utilizar el Software para actividades ilegales, fraudulentas o que dañen a terceros;

(c) Realizar ingeniería inversa, copiar o modificar el código fuente del Software;

(d) Almacenar o distribuir contenido que infrinja derechos de autor o datos personales de terceros sin autorización; y

(e) Realizar cualquier acción que sobrecargue intencionalmente la infraestructura del servicio.

DÉCIMA SÉPTIMA. SUSPENSIÓN DE ACCESO

SkinDesk se reserva el derecho de suspender o cancelar el acceso de Usuarios que incumplan los presentes Términos y Condiciones, incluyendo a quienes realicen comentarios en redes sociales con información falsa que perjudique la reputación de la Empresa. En casos de uso fraudulento o actividad ilegal, la suspensión podrá ser inmediata y definitiva, sin derecho a reembolso.

DÉCIMA OCTAVA. CAMBIO DE DATOS DE REGISTRO

El cambio del nombre del negocio, correo electrónico o información general del negocio se podrá realizar dentro del Software libremente desde la configuración de la cuenta.

DÉCIMA NOVENA. DERECHOS DE LOS USUARIOS

Los Usuarios de SkinDesk tienen derecho a:

(a) Gestionar un número de clientas conforme al plan contratado;

(b) Acceso continuo al Software durante la vigencia de su suscripción activa;

(c) Recibir actualizaciones y mejoras del Software sin costo adicional mientras la suscripción esté vigente;

(d) Recibir soporte técnico por correo electrónico en un plazo máximo de 48 (cuarenta y ocho) horas hábiles;

(e) Exportar los datos de su cuenta en formato CSV o PDF en cualquier momento; y

(f) Ejercer sus derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición) conforme a la LFPDPPP.

La Empresa se reserva todos los derechos que no estén concedidos de forma expresa en los presentes Términos.

VIGÉSIMA. AVISO DE PRIVACIDAD

El Aviso de Privacidad de SkinDesk se encuentra disponible en https://www.skindesk.co/privacidad. Al aceptar los presentes Términos y Condiciones, el Usuario declara haber leído y aceptado dicho Aviso de Privacidad, el cual aplica tanto a los datos del propio Usuario como a los datos de las clientas que este gestione dentro del Software.

VIGÉSIMA PRIMERA. ACCESO A LA INFORMACIÓN ALMACENADA

Únicamente quien posea el usuario y contraseña de cada cuenta podrá acceder a la información almacenada en ella. SkinDesk no se hace responsable del uso que el Usuario haga de sus credenciales ni de con quién las comparta. El personal de SkinDesk podrá acceder a datos de la cuenta exclusivamente para fines de soporte técnico o cumplimiento legal, conforme al Aviso de Privacidad.

VIGÉSIMA SEGUNDA. SEGURIDAD INFORMÁTICA

SkinDesk implementa cifrado de datos en tránsito mediante TLS 1.3 y en reposo mediante AES-256; autenticación de dos factores disponible para todas las cuentas; servidores con copias de seguridad automatizadas y plan de recuperación ante desastres; y monitoreo continuo de la infraestructura para la detección de accesos no autorizados. En caso de vulneración de seguridad, SkinDesk notificará a los Usuarios afectados en un plazo máximo de 72 (setenta y dos) horas.

VIGÉSIMA TERCERA. RESPONSABILIDADES DE LA EMPRESA

SkinDesk se compromete a dar mantenimiento a la infraestructura, hardware y software que dan servicio a los Usuarios; mantener el servicio disponible el 99.5% del tiempo mensual por causas atribuibles a su infraestructura; mantener un alto nivel de seguridad informática conforme a los estándares del sector; responder solicitudes de soporte técnico en un plazo máximo de 48 (cuarenta y ocho) horas hábiles; y respetar la garantía de satisfacción establecida en la cláusula Décima Quinta. SkinDesk, su equipo y personal se liberan de cualquier responsabilidad que no esté expresamente mencionada en los presentes Términos y Condiciones.

VIGÉSIMA CUARTA. DISPONIBILIDAD DEL SERVICIO

SkinDesk trabaja para garantizar una disponibilidad del 99.5% mensual por causas atribuibles a su infraestructura. El acceso al Software también depende de la conexión a internet del Usuario y de redes regionales e internacionales fuera del control de la Empresa. Los mantenimientos programados se realizarán con aviso previo mínimo de 24 (veinticuatro) horas, preferentemente en horario de baja actividad.

VIGÉSIMA QUINTA. LÍMITES DE RESPONSABILIDAD

SkinDesk cuenta con infraestructura tecnológica y personal capacitado; sin embargo, existen situaciones fuera de su alcance, tales como fallas en redes regionales o internacionales, virus informáticos en los dispositivos del Usuario, pérdida de credenciales de acceso, o mal uso del Software por parte del Usuario. En ninguna circunstancia SkinDesk, su equipo o personal serán responsables por pérdida de ganancias, ingresos, clientes o información, ni por daños indirectos, especiales, punitivos o incidentales derivados del uso o la imposibilidad de uso del Software. La responsabilidad total máxima de la Empresa frente al Usuario no excederá el monto pagado por este durante los 3 (tres) meses previos al evento que origine el reclamo.

VIGÉSIMA SEXTA. NATURALEZA ADMINISTRATIVA DEL SOFTWARE

SkinDesk ni su equipo generan diagnósticos, recomendaciones cosméticas ni tratamientos para pacientes. El Software no sustituye el criterio profesional de la cosmetóloga; los datos, estadísticas y reportes generados representan únicamente un resumen de la información que el propio Usuario ingresó al sistema. La cosmetóloga es la única responsable del diagnóstico, recomendación y tratamiento que realice a sus clientas.

VIGÉSIMA SÉPTIMA. MEDIOS DE COMUNICACIÓN

SkinDesk se comunicará con sus Usuarios a través del correo electrónico registrado en la cuenta, para notificaciones importantes, actualizaciones de los Términos y soporte; mediante avisos dentro de la plataforma, para notificaciones de nuevas funcionalidades o mantenimientos; y a través de sus redes sociales oficiales [REDES SOCIALES OFICIALES], para comunicados generales. Cualquier otro medio de comunicación se considerará ajeno a la Empresa.

VIGÉSIMA OCTAVA. COMUNICACIONES COMERCIALES

Al crear una cuenta en SkinDesk, el Usuario acepta recibir boletines informativos, novedades del Software y promociones por correo electrónico. El Usuario podrá darse de baja de las comunicaciones comerciales en cualquier momento mediante el enlace de desuscripción incluido en cada mensaje, o escribiendo a soporte@skindesk.co. Las notificaciones de servicio —facturas, alertas de seguridad, cambios en los Términos— no son opcionales y siempre serán enviadas.

VIGÉSIMA NOVENA. MODIFICACIONES A LOS PRESENTES TÉRMINOS

SkinDesk podrá actualizar los presentes Términos y Condiciones para reflejar con precisión sus servicios y prácticas. Los cambios relevantes serán notificados por correo electrónico y mediante aviso en la plataforma, con al menos 15 (quince) días naturales de anticipación. El uso continuado del Software después del período de aviso implica la aceptación de los Términos actualizados. En caso de que el Usuario no esté de acuerdo con alguna actualización, podrá cancelar su suscripción o escribir a soporte@skindesk.co.

TRIGÉSIMA. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Los presentes Términos y Condiciones se rigen por las leyes vigentes de los Estados Unidos Mexicanos. Para Usuarios en México, las controversias se someterán a la jurisdicción de los tribunales competentes de Cuernavaca, México, o a la PROFECO en materia de protección al consumidor. Para Usuarios en otros países de Latinoamérica (Colombia, Argentina, Chile, Perú, entre otros), las partes intentarán resolver cualquier disputa de forma amigable en un plazo de 30 (treinta) días; en caso de no llegar a un acuerdo, la controversia se someterá a arbitraje internacional bajo el Reglamento de la CNUDMI (UNCITRAL), con sede en la Ciudad de México y en idioma español.

TRIGÉSIMA PRIMERA. RESOLUCIÓN PREVIA Y ACCIONES LEGALES

Al aceptar los presentes Términos, el Usuario reconoce que deberá agotar la vía de comunicación directa con SkinDesk, a través de contacto@skindesk.co, antes de iniciar cualquier acción legal, civil, administrativa o mercantil relacionada con el uso del Software.